Melihat Sistem Informasi Publik Soal Corona yang Disiapkan Kemenkes RI

Naviri Magazine - Kementerian yang dipimpin Terawan Agus Putranto itu membuka hotline Corona sejak 28 Januari 2020 seiring merebaknya virus itu di China. Dua nomor yang disediakan antara lain 021-5210411 dan 081212123119.

Kondisi di sana cukup kontras jika dibandingkan Posko DKI Jakarta. Di ruangan ini, hanya ada satu pesawat telepon dan satu ponsel untuk masing-masing nomor. "Kami pada dasarnya memang bukan call center," kata Kepala Sub Bidang Pemantauan dan Informasi, Al Ghazali Samapta.

Karena keterbatasan itulah, tak semua penelepon bisa tersambung dan dilayani. Salah satu yang pernah merasakannya adalah jurnalis Najwa Shihab. Ia sempat menelepon call center, dan malah dijawab oleh robot operator provider telekomunikasi.

Menurut Ghazali, nomor hotline itu memang tak diniatkan menjadi call center. Nomor itu semula hanya untuk darurat kesehatan terkait kebencanaan, dan tersebar hanya di kalangan dinas kesehatan daerah dan Badan Penanggulangan Bencana Daerah.

Awalnya, nomor ini dijaga oleh 8 pegawai honorer, tapi seiring merebaknya pandemi Covid-19, didatangkan 8 orang "bala bantuan" dari Sub Bidang Pemantauan dan Informasi Kemkes. Mereka bekerja dalam tiga shift tiap 8 jam: pukul 08.00-16.00, 16.00-00.00, dan 00.00-08.00. Empat orang bertugas dalam satu shift. Mereka yang bekerja shift malam akan diliburkan untuk esok harinya.

Persiapan tim bisa dibilang "dadakan". Astika, seorang pegawai Sub Bidang Pemantauan dan Informasi, hanya punya waktu satu jam menerima pengarahan sebelum menjalani tugas barunya. Ia juga dibekali buku pedoman Covid-19 terbitan Kemenkes, setebal lebih dari 50 halaman.

Beberapa bagian penting yang sering ditanyakan di-highlight, bahkan ditempel di dinding. Seiring waktu, Tika dan kawan-kawan mulai lihai menjawab pertanyaan. Kadang ada pertanyaan-pertanyaan yang sulit dijawab, biasanya para operator meminta waktu untuk bertanya kepada bagian pengawasan dan epidemiologi atau ke bagian lain yang memahami hal itu.

Jika sudah tahu jawabannya, ia akan menghubungi lagi si penanya, dan mengulang apa yang dia dengar.

Selain hotline, Kementerian Kesehatan memiliki laman tersendiri untuk update soal Covid-19, yakni infeksiemerging.kemkes.go.id. Pada laman ini, perkembangan disampaikan hari per hari melalui rilis.

Pada rilis untuk Rabu kemarin misalnya, ada informasi jumlah pasien positif Covid-19 dan latar belakang penularannya. Selain itu, ada perkembangan Covid-19 secara global, merujuk data Badan Kesehatan Dunia (WHO).

Namun, tidak ada data jumlah pasien dalam pengawasan maupun orang dalam pemantauan; yang ada hanya jumlah orang-orang yang pernah menjalani tes Covid-19.

Selain itu, situs ini menyediakan laman frequently asked question (FAQ) yang terus diperbarui dalam jangka waktu tertentu. Ada juga protokol penanganan Covid-19, pedoman kesiapsiagaan Covid-19, sampai cara memakai masker dan cuci tangan yang benar.