Viral Video Karyawan McDonald's Diduga Lakukan Kecurangan, Ini Respons Perusahaan

Naviri Magazine - Seorang pria terekam dalam video tengah melakukan protes, karena diduga dirinya menjadi korban penipuan oleh oknum di salah satu restoran cepat saji di Jakarta Pusat. Video tersebut diunggah oleh akun Twitter @jjprofileid pada Selasa (4/2/2020).

Ia menuliskan aksi protes yang dilakukan kepada karyawan restoran cepat saji McDonald's, disebabkan pelanggan tidak diberi struk pembelian dan uang kembalian. Dalam twit disebutkan, struk tidak diberikan karena komputer sedang tidak aktif.

"Penipuan di @McDonalds_ID STC Senayan. Jadi kita pesen mcd drive thru setelah itu kita enggak dikasih struk dia bilang komputer sedang tidak aktif karena sudah pagi. Sejak kapan seperti itu? Kecurigan mulai timbul dan ini yang terjadi...," tulis @jjprofileid dalam twitnya.

Selain itu, @jjprofileid juga mengisahkan, ia dan teman-temannya memesan 2 chicken burger dan 2 mineral water. Kemudian, pelayan McDonald's menyebutkan harga dari 4 items tersebut senilai Rp 100.000.

Namun, hal tersebut tidak dilengkapi pemberian struk pembelanjaan, dan tidak disebutkan apakah pria itu sudah diberi kembalian atau belum.

Hingga kini unggahan berisi video berdurasi 1 menit 11 detik ini telah diretwit sebanyak lebih dari 33.700 kali, dan telah disukai sebanyak 49.100 kali oleh pengguna Twitter lainnya.

Penjelasan McDoland's Indonesia

Menanggapi hal itu, Associate Director of Communication McDonald's Indonesia, Sutji Lantyka, menjelaskan, kejadian itu betul terjadi di STC Senayan. Terkait teknis struk yang disebutkan offline, Sutji membantah kabar itu.

"Betul terjadi di STC Senayan. Teknis kasir dan komputer yang off (tidak 24 jam) itu tidak benar. Di restoran kami yang buka 24 jam, tentunya sistem juga jalan 24 jam, tidak ada komputer yang offline," ujar Sutji saat dikonfirmasi, Rabu (5/2/2020).

Agar tidak terus berlanjut, Sutji menambahkan, pihak McDonald's Indonesia telah melakukan investigasi ke lapangan secara langsung pada Selasa (4/2/2020) siang. Ia pun menyesalkan atas kejadian yang dialami oleh konsumen McDonald's Indonesia.

"Kami menyesalkan kejadian ini, dan ini merupakan masukan yang sangat berharga bagi kami untuk semakin memperketat pengawasan terhadap semua staf McDonald's, agar dapat memberikan pelayanan yang lebih baik kepada konsumen," terang Sutji.

Tindakan tegas McDonald's

Atas kejadian itu, perusahaan McDonald's melakukan investigasi dan memanggil staf yang bersangkutan.

"Kami juga mengecek CCTV dan sudah menghubungi customer-nya untuk memberikan penjelasan kepada customer, yang ditanggapi dengan sangat positif oleh customer," katanya lagi.

Sementara itu, Sutji menjelaskan, pihaknya tidak akan menolerir semua kecurangan dalam bentuk apa pun. Jika terbukti, maka McDonald's Indonesia akan memberikan sanksi sesuai peraturan perusahaan.