Melihat Sistem Informasi Publik Soal Corona yang Disiapkan DKI Jakarta

Naviri Magazine - Puluhan komputer berjejer di ruangan dan dijaga masing-masing satu orang petugas berseragam. Silih berganti telepon masuk dan dijawab oleh petugas melalui headset mereka. Situasi ini mengingatkan ruangan call center, yang dalam contoh ini ternyata Posko Tanggap Covid-19 Pemprov DKI Jakarta di Dinas Kesehatan DKI Jakarta.

"Tadinya kami membuka satu line untuk menerima pertanyaan dari masyarakat. Itu sudah dimulai dari 27 Januari 2020," kata Koordinator Posko Tim Tanggap COVID-19 Provinsi DKI Jakarta, Ani Ruspitawati.

Pemprov DKI Jakarta saat ini menyediakan dua nomor hotline Corona, antara lain 112 dan 081388376955, yang sama-sama dioperasikan di posko. Riwayatnya, nomor 112 adalah nomor ambulans gawat darurat, sementara 081388376955 adalah nomor sistem informasi kejadian luar biasa (emergency).

Seiring pandemi Covid-19, para petugas yang biasanya mengoordinasi ambulans kini dibekali pengetahuan untuk menjawab mengenai virus corona. Jika pertanyaan terlampau teknis, mereka akan menyerahkan headset ke petugas tim "adhoc".

Tim adhoc yang dimaksud adalah tim yang dibentuk khusus untuk menghadapi pandemi corona. Jumlahnya 18 orang, dan mereka bertugas di hotline 081388376955. Tim ini bekerja dalam tiga shift: pukul 07.00-14.00, 14.00-21.00, dan 21.00-07.00.

Untuk satu shift, ada 6 orang yang bertugas: 1 orang menjawab pertanyaan lewat telepon; 1 orang menjawab pertanyaan lewat WhatsApp; 2 orang memasukkan data ke dalam komputer; dan 2 orang petugas kesehatan menjadi rujukan jika ada pertanyaan terlampau sulit untuk dijawab oleh operator.

Selain dua petugas kesehatan, anggota tim lain tidak melulu dari Dinas Kesehatan, tetapi dari SKPD lain seperti Dinas Sosial, Dinas Kominfotik, bahkan Badan Pendapatan Daerah.

Sebelum bertugas, mereka menerima pengarahan selama sehari oleh Dinas Kesehatan. Selain itu, seluruh anggota tim menerima pengarahan harian (daily brief) untuk memperoleh data dan update terbaru soal Covid-19. "Jadi, tidak hanya dari Dinas Kesehatan tapi semua dari Pemprov DKI Jakarta terlibat," kata Ani.

Per hari kemarin, total ada 3.976 laporan atau pertanyaan ke Posko. Umumnya dari masyarakat yang berkonsultasi tentang keadaan mereka; ada pula dari perusahaan yang menanyakan kondisi pegawai mereka, dan rumah sakit yang berkonsultasi tentang pasien yang dicurigai terjangkit Covid-19.

Jika ada warga yang mengaku mengalami gejala dan memiliki riwayat bepergian ke luar negeri atau kontak dengan pasien positif Corona, posko bisa berkoordinasi dengan Puskesmas agar bisa mengecek lebih lanjut.

Untuk mengantisipasi jumlah penelepon semakin banyak, Pemprov DKI Jakarta berencana menambah 10 sambungan telepon lagi, agar tak ada masyarakat yang gagal sambung saat hendak menelepon.

Selain call center, Pemprov DKI Jakartamenyediakan situswebcorona.Jakarta.go.id sebagai saluran informasi soal Covid-19. Pada tampilan awal, ada 2 nomor hotline Posko Covid-19. Jika digulir ke bawah, ada informasi jumlah kasus Covid-19 yang telah terkonfirmasi secara nasional. Jika digulir ke bawah lagi, ada informasi soal jumlah pasien dalam pengawasan (PDP) dan jumlah orang dalam pemantauan (ODP).

Data ini diambil dari fasilitas kesehatan DKI Jakarta yang telah dilaporkan ke Kementerian Kesehatan.

Pada situsweb itu ada menu "data". Jika diklik, data jumlah PDP dan ODP yang ditampilkan di halaman muka akan dipetakan berdasarkan usia, jenis kelamin, dan wilayah. Laman ini juga menampilkan perkembangan jumlah PDP dan ODP dari waktu ke waktu.

Informasi lain yang dicantumkan dalam laman ini ialah informasi dasar soal Covid-19, termasuk gejalanya, langkah preventif, dan langkah penanganan pertama. Selain itu, ada menu frequently asked question (FAQ) yang berisi pertanyaan-pertanyaan yang jamak diajukan oleh masyarakat.